Hasła

0. Co zrobić, jeżeli podejrzewam, że ktoś poznał moje hasło?

Należy jak najszybciej zmienić hasło przechodząc do zakładki Bezpieczeństwo > Kanały Dostępu > zaznaczyć wybrany kanał dostępu > Zmień hasło dostępu i wypełnić odpowiednio pola w formularzu lub skontaktować się z Operatorem tele-skok w celu zmiany haseł dostępu.

1. Jak ustalane jest hasło dostępu do e-skok przez Internet oraz system IVR?

Pierwsze hasło do serwisów e-skok jest nadawane przez Operatora, w związku z czym, aby zalogować się po raz pierwszy należy skontaktować się z nami dzwoniąc na:

• 801 800 100 z telefonów stacjonarnych w całej Polsce
• 58 782 95 00 dla połączeń z telefonów komórkowych

Podczas pierwszego logowania system wymusi zmianę hasła na wymyślone przez Użytkownika.

2. Jakie powinno być hasło, aby zostało zaakceptowane przez system?

Hasło dostępu do serwisu internetowego powinno składać się z 8 do 15 znaków (cyfr, liter lub znaków specjalnych). W przypadku hasła do serwisu telefonicznego hasło powinno składać się z 8 cyfr.

3. Co się dzieje w sytuacji, gdy ktoś domyślając się hasła zaczyna je wypróbowywać?

Próby logowania na konto Członka wymagają nie tylko znajomości hasła, ale i loginu. Jeżeli ktoś zna login i domyśla się, jakie mogą być hasła, to po trzech nieudanych próbach wprowadzenia hasła, dostęp do Serwisu internetowego zostanie czasowo zablokowany.

4. Co się stanie, jeśli zapomnę hasła dostępu, lub pomylę się przy jego wprowadzaniu?

Po trzech nieudanych próbach wprowadzenia hasła, dostęp do Serwisu internetowego zostanie czasowo zablokowany. Odblokowanie dostępu jest możliwe po skontaktowaniu się z Operatorem tele-skok.

5. Co zrobić, jeśli zapomnę hasła?

Odzyskanie zapomnianego hasła nie jest możliwe. Można natomiast aktywować logowanie awaryjne. W tym celu należy skontaktować się z Operatorem tele-skok

6. Czy mogę zmienić swoje hasło lub login?

Istnieje możliwość zmiany hasła w dowolnym momencie (w opcji Bezpieczeństwo>>Kanały dostępu>>Zmień hasło dostępu). Nie ma natomiast możliwości zmiany loginu.

7. Czy trzeba zmieniać hasło do systemu?

Podczas pierwszego logowania system wymusi zmianę hasła. Hasło można zmieniać
w dowolnym momencie wybierając w systemie opcję Bezpieczeństwo>>Kanały dostępu>>Zmień hasło dostępu.

8. Co to jest hasło jednorazowe i w jaki sposób zamawiać / aktywować / anulować listę haseł jednorazowych?

Hasło jednorazowe jest to cyfrowy kod służący do jednorazowego potwierdzania wybranych transakcji.
Pamiętaj o tym, aby zawsze mieć listę haseł jednorazowych kiedy wykonujesz operacje w systemie e-skok (zarówno za pośrednictwem internetu, jak i telefonu).
Aby zamówić / aktywować / anulować listę haseł jednorazowych należy wybrać opcję Bezpieczeństwo>>Lista haseł jednorazowych lub skontaktować się z Operatorem tele-skok.

9. Co oznacza, że pierwszą zmianę wcześniej nadanego hasła wymusi system?

Ze względów bezpieczeństwa podczas pierwszego logowania system będzie żądał zmiany hasła. Należy pamiętać, aby nikomu nie ujawniać hasła, nawet Operatorowi tele-skok.